Често задавани въпроси

Изисква се обмен на информация с представител, за да се промени статуса. След като качената от вас информация бъде обработена, ще получите електронно съобщение за потвърждение.

Единственото валидно и приемливо доказателство за покупка е фактура за продажба или разписка с ДДС. Може да сте предоставили потвърждение на поръчката или известие за доставка, които не се считат за валидно доказателство за покупка.
Моля, имайте предвид, че валидното доказателство за покупка трябва ясно да указва датата на покупка, закупения продукт, името на магазина, общата заплатена сума.

Тъй като предоставеното доказателство за покупка не може да се счита за валидно, бихте могли да се свържете с търговеца и да го помолите да ви издаде фактура или разписка. Тъй като сте заплатили за продукта, вие имате право да изисквате разписка или фактура за продажба.

Вашият файл не трябва да е по-голям от 8 MB. Вие можете да прикачите само JPG, TIF и PDF формат.

За да подадете Вашия валиден сериен номер, моля, натиснете върху връзката „Допълнителна информация за продукта“, която се намира от дясната страна на страницата на системата за онлайн проследяване.

За да смените своята информация за регистрация в системата, щракнете на бутона „ Актуализиране на Вашите данни“ , разположен в горния десен ъгъл на Системата за онлайн проследяване.

Ще видите и двете опции: „Смяна на потребителско име“ и „Смяна на парола“.

ОБРАБОТВА СЕ

Състоянието е зададено на „обработва се“, когато заявката Ви е получена и в момента се обработва от наш представител.

ЛИПСВАЩА ИНФОРМАЦИЯ

Този статус се определя, когато липсват данни. Например предоставеният сериен номер не е валиден или доказателството за покупка не указва датата на покупка. Причината за този статус е показна под секция "Коментари".

ВАЛИДНА

Състоянието е зададено на „валидна“, когато са предоставени всички данни и заявката е валидирана успешно, т.е. не е необходимо да предоставяте допълнителна информация във връзка със заявката.

НЕВАЛИДНА

Този статус се определя, когато подателят на заявката не отговаря на условията на промоцията. Например покупката не е направена в рамките на валидните дати на промоцията. Причината за този статус на заявката е показна под секция "Коментари".

Това е състоянието на Вашето плащане. След като дадена заявка е одобрена, състоянието на операцията се задава на „готова за плащане“. Ако състоянието на заявката е зададено на „платена“, Вашето плащане вече е наредено.

Това е датата, на която можете да очаквате да получите плащането.

Моля, имайте предвид, че серийният номер представлява буквено-цифрена комбинация и най-често може да бъде намерен на стикер, поставен върху основата на Вашето оборудване или на опаковката на продукта.

Баркодът е универсален номер, който се определя за всеки продаван и разпространяван модел продукт. Баркодът се състои от цифри и комбинация от различни по широчина вертикални успоредни линии, отпечатани върху опаковката на продукта.

Искаме да Ви помолим да предоставите новата информация за продукта − доказателство за покупка и сериен номер.

Ако вече сте получили своята награда, не е нужно да я връщате.

Ако сте върнали Вашият продукта и все още не сте получили своята награда, изберете знака (X) в заглавието „Управление на моята регистрация за промоция“.

Ако промоцията все още е активна и ново закупеният продукт отговаря на условията, регистрирайте го като посетите сайта на промоцията.

Информираме Ви, че ако вече сте получили награда за старият продукт, ще трябва да я върнете, както е посочено в общите условия.

Ако сте върнали продукта си и все още не сте получили своята награда, изберете знака (X) в заглавието „Управление на моята регистрация за промоция“.

Информираме Ви, че ако вече сте получили наградата си, ще трябва да я върнете, както е посочено в общите условия.